Debido a la creciente demanda por servicios de Call Center y BPO en nuestro país, la inminente inversión de capital en dicho negocio para los próximos años y la falta de soluciones en el mercado a precios accesibles y funcionalidades extras, damos a conocer el nuevo software de Call Center y PBX, ideal para empresas entre 50-200 agentes/extensiones.

Call Center & IP-PBX 2.0 [pdf]

Ejemplo de las gráficas interactivas del Call Center & IP-PBX 2.0:

El Call Center y PBX 2.0 de Codevoz ha sido instalado con éxito, ampliando características y reduciendo costos, en Empresas de manejo de Paquetería y Empresas de Telefonía, en algunos casos sustituyendo a plataformas de marcas renombradas y precios elevados. Estas son algunas de las características de la plataforma:

• ACD (Distribuidor Automático de Llamadas).

• Multi-tenant (De varios inquilinos).

• Administración vía Web.

• Configuración de varios DID’s a la misma cola.

• Diferentes colas y hunt-groups.

• Transferencia de llamadas.

• Llamadas salientes, entrantes y entre extensiones, con posibilidad de limitarlas.

• Cuarto de conferencias.

• Puede llamar a la extensión y/o agente si esta logeado.

• Deslogear al agente si no contesta una llamada recibida.

• Deslogearse solo desde la extensión donde se logeo.

• Grabación de todas las llamadas.

• Detalle de todas las llamadas con filtros por grupos, extensiones, agentes, rango de fechas, etc..

• IVR con mensajes personalizados.

• Mensaje de su posición en la cola y como va escalando.

• Capacidad de Integración con CRM’s.

• 4 Estados del agente: Logged out, Ready, Pausa y en llamada.

• Estado de los agentes en tiempo real.

• Ver llamadas en cola en tiempo real, con todos sus datos.

• Ver llamadas activas en tiempo real, con todos sus datos.

• Extensiones IP (SIP o IAX2) in situ y remotas.

• Codecs(Ulaw, G.729, G.723, Ilbc, etc..)

• Agentes remotos e in situ.

• Niveles de acceso al sistema, administrador y de lectura.

• Capacidad para utilizar softphones y hardphones.

• Conexión con troncales E1’s, líneas e IP.

• Capacidad para marcadores predictivos.

• Capacidad para funciones de planta telefónica.

• Capacidad de CTI (Integración de Telefonía e Informatica).